Chính sách Đổi trả & Hoàn tiền

Quy định đổi trả hàng:

- Tất cả các sản phẩm được đưa lên trên Website: Alphagroup.com.vn kết đều là những sản phẩm chính hãng của các nhà sản xuất, các sản phẩm đã được nhà sản xuất đăng ký về Hợp Chuẩn Hợp Quy và tiêu chuẩn chất lượng theo quy định của nhà nước Việt Nam.

- Sản phẩm được Alphagroup.com.vn cung cấp ra thị trường đều có cơ chế hậu mãi và bảo hành, đảm bảo không có hàng giả hàng nhái và hàng kém chất lượng.

- Mọi chính sách bảo hành, đổi trả sản phẩm chúng tôi đều thực hiện theo quy định của từng nhà sản xuất.

- Nếu hàng giao cho Quý khách không đúng theo đơn đặt hàng, hàng lỗi hoặc không đúng theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất thì Quý khách hàng được yêu cầu đổi trả hàng như sau:

1. Thời gian đổi trả : Thời gian đổi trả trong vòng 48 giờ từ khi khách hàng nhận hàng.

2. Điều kiện để đổi trả hàng:

+ Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.

+ Hàng không đúng chuẩn, mẫu mã như Quý khách đặt hàng.

+ Hàng đổi hoặc trả phải còn mới, chưa qua lắp ráp và sử dụng, không có dấu hiệu cạy mở.

+ Tem bảo hành chính hãng vẫn còn nguyên vẹn.

+ Cung cấp bản chính phiếu giao hàng.

+ Đổi sản phẩm đúng như Quý khách đã đặt, không cho phép đổi sản phẩm không cùng loại.

3. Cách thức đổi trả hàng:

- Khách hàng chuyển hàng cần đổi trả đến địa chỉ công ty 02 Vũ Ngọc Phan, P. 13, Q. Bình Thạnh, TP. HCM. Sau khi nhận được hàng Công ty sẽ chuyển hàng mới đạt yêu cầu cho Quý khách. 

- Để đổi trả hàng Quý khách vui lòng làm theo trình tự sau:

+ Khi phát hiện sự cố đề nghị khách hàng dừng mọi hoạt động liên quan đến sự cố và thực hiện bước sau.

+ Gọi điện thoại thông báo ngay cho nhân viên đã bán hàng hoặc số điện thoại của bộ phận giải quyết khiếu nại 0938 828 826 hoặc đến trực tiếp văn phòng CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI GOLDEN TECH để thông báo, nói rõ cụ thể tình trạng mà mình đang gặp phải.

+ Thỏa thuận với người giải quyết về hình thức, cách thức, thời gian đổi hàng cụ thể.

+ Trong trường hợp khách hàng biết có sự cố nhưng vẫn cố tình sử dụng và sau khi sử dụng xong hoặc đang sử dụng mới thực hiện các bước thông báo sự cố thì Alphagroup.com.vn và nhà sản xuất không giải quyết và không có trách nhiệm trong vấn đề này.

4. Chi phí khi đổi, trả hàng: Tất cả các chi phí đổi trả sẽ được CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI GOLDEN TECH hỗ trợ hoàn toàn miễn phí.

5. Thời gian hoàn tiền: Sau quá trình đổi trả nếu hàng vẫn không đúng theo yêu cầu đặt hàng thì Quý khách hàng được quyền yêu cầu dừng đơn hàng và được hoàn trả tiền bằng tiền mặt tại cửa hàng hoặc chuyển khoản trả lại tiền cho khách hàng trong vòng 24 giờ làm việc.

Quý khách hàng có thể gọi trực tiếp đến số máy tiếp nhận và giải quyết khiếu nại: 0938 828 826

Trân trọng cảm ơn sự quan tâm của Quý khách hàng!